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TraemeChurros
Condiciones del Servicio
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
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Información esencial del servicio
Vendedor
TRAEMECHURROS S.L.
Servicio
Venta y reparto de productos de desayuno
Entrega
Según zona, fecha y franja disponible
Contacto
comercial@traemechurros.es
01 Identificación y objeto del servicio
Las presentes Condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de traemechurros.es.
Vendedor y prestador del servicio: TRAEMECHURROS S.L.
Nombre comercial: TraemeChurros
CIF: B87553483
Domicilio: Calle Meridiano, 38, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España
Correo electrónico: comercial@traemechurros.es
Teléfono: +34 618 357 284
Sitio web: traemechurros.es
TRAEMECHURROS comercializa productos alimenticios vinculados principalmente al desayuno, merienda y celebraciones, incluyendo entre otros churros, porras, chocolate, bollería, bebidas, packs y otros productos disponibles en la tienda.
TRAEMECHURROS presta asimismo el servicio de preparación y reparto de pedidos en aquellas zonas para las que exista cobertura.
Actualmente, el vendedor frente al cliente y responsable de la contratación es TRAEMECHURROS S.L., y el reparto es efectuado mediante personal propio de TRAEMECHURROS.
02 Ámbito de aplicación y aceptación
Estas Condiciones serán aplicables a los pedidos realizados mediante los sistemas de contratación habilitados por TRAEMECHURROS.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá poder consultar estas Condiciones y la información esencial relativa a los productos, precio, impuestos, gastos adicionales, entrega y forma de pago.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las Condiciones vigentes en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Estas Condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de TRAEMECHURROS.
03 Proceso de contratación
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir los pasos mostrados durante el proceso de compra.
El proceso podrá comprender:
- Selección de productos y cantidades.
- Introducción o selección de la dirección de entrega.
- Comprobación de la cobertura de reparto.
- Comprobación del importe mínimo aplicable, cuando exista.
- Selección de fecha y franja de entrega disponible.
- Introducción o comprobación de los datos de contacto y facturación.
- Aplicación de cupones o promociones cuando proceda.
- Selección del medio de pago.
- Revisión del resumen del pedido.
- Aceptación de las condiciones aplicables.
- Confirmación definitiva del pedido y de la obligación de pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar los productos, cantidades, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha, franja, descuentos, gastos y total de la operación.
Mientras el proceso de compra lo permita, el cliente podrá corregir la información introducida antes de confirmar definitivamente el pedido.
Idioma y documentación del contrato
La contratación se formaliza en español. TRAEMECHURROS conservará el registro electrónico de los pedidos durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir sus obligaciones legales. El cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido y, cuando disponga de cuenta de usuario y la funcionalidad se encuentre disponible, podrá consultar información de sus pedidos desde su área de cliente.
Pedidos online
La posibilidad de realizar pedidos mediante la web durante las 24 horas no significa que exista reparto durante las 24 horas. Las entregas se realizarán exclusivamente dentro de las fechas y franjas de reparto disponibles.
04 Productos, imágenes, ingredientes y alérgenos
TRAEMECHURROS procurará que la información de los productos disponible en la tienda sea clara, suficiente y esté actualizada.
Según el producto, podrá mostrarse información relativa a:
- Denominación y descripción.
- Ingredientes.
- Alérgenos e intolerancias.
- Cantidad o número de unidades.
- Información nutricional cuando resulte aplicable.
- Condiciones de conservación o consumo.
- Precio.
- Otra información legalmente exigible.
Imágenes de los productos
Las fotografías e imágenes de los productos tienen finalidad informativa y procuran representar fielmente el producto ofrecido.
Al tratarse en determinados casos de productos de elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones razonables de forma, acabado, presentación o disposición respecto de la imagen mostrada, sin que ello pueda suponer una alteración sustancial de la naturaleza, cantidad o características esenciales del producto contratado.
Alérgenos e intolerancias
Información antes de comprar
Las personas que padezcan alergias o intolerancias alimentarias deberán revisar la información específica sobre alérgenos disponible para cada producto antes de realizar el pedido.
En caso de duda sobre ingredientes, alérgenos o posibles incompatibilidades con una determinada alergia o intolerancia, el cliente deberá contactar con TRAEMECHURROS antes de efectuar la compra o consumir el producto.
El cliente no deberá introducir innecesariamente información médica o relativa a su salud en los campos de observaciones o instrucciones de entrega.
05 Zonas de reparto, código postal y pedido mínimo
El servicio de reparto únicamente estará disponible en las zonas para las que TRAEMECHURROS disponga de cobertura.
La web podrá solicitar la dirección, localidad o código postal para determinar las condiciones aplicables al pedido.
Entre otros aspectos, la zona seleccionada podrá determinar:
- Disponibilidad del servicio.
- Pedido mínimo.
- Gastos de reparto.
- Fechas disponibles.
- Franjas horarias.
- Otras condiciones específicas de entrega.
Cuando no exista una regla específica para una determinada zona podrán aplicarse las condiciones generales configuradas en la tienda.
Si no existe cobertura para la dirección indicada, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o informar al usuario de la falta de disponibilidad.
La dirección facilitada deberá ser completa, real y suficiente para permitir la correcta localización del punto de entrega.
06 Precios, impuestos, descuentos y cupones
Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el importe total de la operación, incluyendo:
- Precio de los productos.
- Impuestos legalmente aplicables.
- Gastos de reparto, cuando procedan.
- Descuentos aplicados.
- Promociones aplicables.
- Cualquier otro importe adicional que legalmente deba ser abonado.
El cliente conocerá el importe total antes de asumir definitivamente la obligación de pago.
Cupones y promociones
Los cupones y promociones podrán estar sujetos a condiciones específicas, entre otras:
- Importe mínimo.
- Productos incluidos o excluidos.
- Código postal o zona de reparto.
- Fecha del pedido.
- Fecha o franja de reparto.
- Número máximo de usos.
- Cliente o grupo de clientes.
- Periodo de validez.
- Compatibilidad con otras promociones.
El sistema podrá rechazar automáticamente un cupón cuando no se cumplan las condiciones asociadas al mismo.
Las promociones podrán ser modificadas o retiradas para pedidos futuros. Su retirada no afectará a pedidos ya confirmados cuando el cliente haya adquirido válidamente el derecho a la promoción, salvo error manifiesto, fraude, abuso o cualquier otra circunstancia legalmente admisible.
07 Formas de pago
TRAEMECHURROS podrá ofrecer, en función de las opciones habilitadas en cada momento, los siguientes medios de pago:
Tarjeta bancaria
Mediante la correspondiente pasarela de pago segura.
Bizum
Cuando esta modalidad se encuentre disponible durante el proceso de compra.
PayPal
A través de los servicios proporcionados por PayPal.
Amazon Pay
Cuando esta modalidad se encuentre disponible.
Transferencia bancaria
Cuando esta modalidad sea ofrecida para el pedido correspondiente.
Algunos medios de pago podrán no estar disponibles para determinados pedidos, importes, zonas o circunstancias operativas.
El pedido no se considerará correctamente pagado mediante una modalidad electrónica hasta que la operación haya sido autorizada o validada por el proveedor correspondiente.
TRAEMECHURROS no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son introducidos y tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.
08 Facturación
TRAEMECHURROS genera la documentación fiscal correspondiente a las operaciones realizadas.
Para ello podrá solicitar los datos necesarios para identificar correctamente al cliente y emitir la correspondiente factura.
Estos datos podrán incluir, cuando resulte necesario:
- Nombre y apellidos o razón social.
- DNI, NIF o CIF.
- Domicilio de facturación.
- Información relativa al pedido.
- Importes e impuestos aplicables.
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y comunicar cualquier error detectado para permitir su corrección conforme a la normativa aplicable.
09 Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de contratación, TRAEMECHURROS registrará el pedido y facilitará al cliente la correspondiente confirmación mediante alguno de los medios habilitados.
La confirmación podrá contener, entre otros:
- Número o referencia del pedido.
- Productos y cantidades.
- Importes.
- Dirección de entrega.
- Fecha y franja seleccionadas.
- Medio de pago.
Cuando el cliente disponga de una cuenta de usuario y la funcionalidad se encuentre disponible, determinadas informaciones relativas a sus pedidos podrán consultarse en su área de cliente.
10 Preparación, reparto y franjas horarias
Los pedidos se preparan teniendo en cuenta la fecha y franja seleccionadas por el cliente y confirmadas durante la contratación.
Las fechas y franjas disponibles podrán depender de:
- Zona de reparto.
- Capacidad de preparación.
- Volumen de pedidos.
- Disponibilidad de repartidores.
- Fecha seleccionada.
- Condiciones operativas del servicio.
La franja seleccionada representa un intervalo de entrega y no una hora exacta dentro de dicho intervalo.
La fecha y franja confirmadas en el pedido serán la referencia aplicable al servicio contratado.
11 Garantía comercial de puntualidad
Como compromiso comercial adicional de TRAEMECHURROS, cuando por una causa imputable a TRAEMECHURROS el pedido sea entregado transcurridos más de 30 minutos desde la finalización de la franja de entrega confirmada, el cliente podrá solicitar el reembolso íntegro del pedido afectado.
Ejemplo
Si la franja de entrega confirmada finaliza a las 10:00, esta garantía comercial podrá aplicarse cuando la entrega, siendo el retraso imputable a TRAEMECHURROS, tenga lugar después de las 10:30.
Esta garantía comercial no será aplicable cuando el retraso derive de circunstancias imputables al cliente o fuera del control razonable de TRAEMECHURROS, tales como:
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de contactar con el cliente.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Problemas de acceso al lugar de entrega no comunicados previamente.
- Instrucciones posteriores del cliente que retrasen la entrega.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Esta garantía comercial se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
12 Entrega y contacto con el destinatario
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y un teléfono de contacto operativo.
El personal de reparto podrá contactar con el destinatario cuando resulte necesario para:
- Localizar correctamente el domicilio.
- Comunicar su llegada.
- Resolver una incidencia de acceso.
- Obtener instrucciones necesarias para completar la entrega.
El contacto podrá realizarse mediante llamada telefónica y, cuando resulte aplicable y el usuario utilice dicho canal, mediante WhatsApp.
WhatsApp no es obligatorio
El cliente no necesita disponer de WhatsApp para realizar un pedido. No obstante, disponer de un teléfono móvil operativo facilita la resolución de incidencias relacionadas con el reparto.
13 Ausencia del destinatario
El cliente deberá procurar encontrarse disponible en la dirección indicada durante la franja de entrega seleccionada.
Cuando el repartidor llegue al lugar de entrega y no pueda completarla, intentará contactar con el cliente utilizando el teléfono facilitado.
El repartidor podrá permanecer en el lugar intentando completar la entrega durante un periodo máximo de 10 minutos desde su llegada.
Si transcurrido dicho periodo no fuera posible localizar al cliente o completar la entrega por una causa imputable al destinatario, el pedido podrá considerarse como intento de entrega correctamente efectuado.
Productos perecederos
Cuando el pedido contenga productos preparados o perecederos y no pueda entregarse debido a la ausencia o falta de disponibilidad del destinatario, no procederá el reembolso del producto por esa causa, sin perjuicio de otros derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor.
14 Evidencias de entrega e intento de entrega
Cuando resulte necesario para acreditar la correcta prestación del servicio o resolver una incidencia, el personal de reparto podrá registrar determinadas evidencias relacionadas con la entrega.
Estas evidencias podrán incluir:
- Fecha y hora.
- Estado de la entrega.
- Información relativa a los intentos de contacto.
- Ubicación asociada al reparto.
- Fotografía relacionada con la dirección o punto de entrega.
- Observaciones relativas a la incidencia.
Las evidencias podrán utilizarse exclusivamente para:
- Acreditar una entrega o intento de entrega.
- Gestionar incidencias.
- Resolver reclamaciones.
- Prevenir usos fraudulentos.
- Defender los derechos del cliente o de TRAEMECHURROS ante una controversia.
Protección de datos
El tratamiento y conservación de estas evidencias se regula de forma específica en la Política de Privacidad de TRAEMECHURROS.
15 Disponibilidad de productos y sustituciones
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de confirmar el pedido se detectara que un producto no puede ser suministrado, TRAEMECHURROS podrá contactar con el cliente para:
- Informarle de la incidencia.
- Proponer una alternativa cuando resulte posible.
- Modificar el pedido con autorización del cliente.
- Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.
No se sustituirá un producto por otro de características sustancialmente diferentes o de precio superior con un cargo adicional sin aceptación del cliente.
Cuando el cliente acepte una sustitución por un producto de precio inferior, TRAEMECHURROS ajustará o reembolsará la diferencia correspondiente.
16 Pedidos especiales, empresas, celebraciones y grandes cantidades
Los pedidos destinados a empresas, eventos, cumpleaños, celebraciones o aquellos que por su volumen superen la operativa ordinaria pueden requerir condiciones específicas.
Entre otras, podrán establecerse:
- Antelación mínima.
- Confirmación específica de disponibilidad.
- Presupuesto.
- Condiciones particulares de preparación.
- Condiciones especiales de reparto.
- Forma o plazo de pago específico.
Confirmación previa
La realización de una solicitud de estas características no garantiza por sí sola su aceptación. El pedido quedará confirmado cuando TRAEMECHURROS haya validado las condiciones necesarias y, cuando proceda, el pago correspondiente.
17 Promociones y envío gratuito
Las promociones, descuentos y ofertas de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas para cada promoción.
Estas condiciones podrán establecer:
- Periodo de vigencia.
- Zona de reparto.
- Pedido mínimo.
- Productos incluidos o excluidos.
- Fecha o franja de entrega.
- Compatibilidad con otros descuentos.
Cuando una promoción de envío gratuito requiera gestión manual, el cliente podrá solicitar su aplicación mediante los canales indicados por TRAEMECHURROS.
Correo electrónico
comercial@traemechurros.es
Teléfono
+34 618 357 284
La fecha y franja correspondientes a una promoción de entrega gratuita estarán sujetas a cobertura y disponibilidad y serán comunicadas al cliente antes de realizar el servicio.
18 Cancelación y derecho de desistimiento
Una parte importante de los productos comercializados por TRAEMECHURROS consiste en alimentos preparados, frescos o destinados al consumo próximo.
Productos perecederos
El derecho general de desistimiento no será aplicable a aquellos productos respecto de los cuales concurra una excepción legal, incluyendo los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y, cuando proceda, productos claramente personalizados.
La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente a los productos o servicios para los que concurra legalmente una excepción.
Cuando un producto no se encuentre dentro de ninguna excepción legal, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda conforme a la normativa vigente.
Solicitudes de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido tan pronto como sea posible después de realizarlo.
TRAEMECHURROS podrá aceptar la cancelación cuando resulte operativamente posible y todavía no se haya iniciado una situación que haga legal u operativamente inviable la cancelación del producto afectado.
La imposibilidad de cancelar un producto no afectará a los derechos del cliente cuando el producto entregado resulte incorrecto, defectuoso, incompleto o no conforme con lo contratado.
19 Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, TRAEMECHURROS lo tramitará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación cuando resulte posible, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes adicionales para el cliente.
Cuando proceda efectuar un reembolso íntegro, TRAEMECHURROS no descontará al cliente las comisiones que la empresa soporte frente a proveedores de tarjeta, PayPal, Bizum, Amazon Pay u otros proveedores de pago.
Cuando proceda únicamente un reembolso parcial, este corresponderá al importe de los productos, servicios o conceptos concretos afectados.
El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente abonado podrá depender además de los plazos técnicos de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
20 Incidencias, productos incorrectos y reclamaciones
Si el cliente recibe un pedido que presenta una incidencia deberá comunicarlo a TRAEMECHURROS tan pronto como resulte razonablemente posible para facilitar su comprobación y resolución.
Entre otras situaciones podrán comunicarse:
- Productos faltantes.
- Productos diferentes de los solicitados.
- Daños producidos durante el reparto.
- Problemas relacionados con el estado o calidad del producto.
- Incidencias de entrega.
- Cobros incorrectos.
TRAEMECHURROS podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, como número de pedido, descripción del problema o fotografías del producto recibido.
Cuando la incidencia resulte imputable a TRAEMECHURROS podrá adoptarse, según el caso, una solución como:
- Reposición.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Otra solución adecuada acordada con el cliente.
La solicitud de información para comprobar una incidencia no supondrá una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Correo electrónico
comercial@traemechurros.es
Teléfono
+34 618 357 284
Dirección postal
Calle Meridiano, 38
28850 Torrejón de Ardoz
Madrid, España
28850 Torrejón de Ardoz
Madrid, España
21 Obligaciones del cliente
Para permitir la correcta prestación del servicio, el cliente deberá:
- Facilitar información correcta y actualizada.
- Indicar una dirección de entrega completa y accesible.
- Proporcionar un teléfono de contacto operativo.
- Comprobar productos, cantidades, dirección y franja antes de confirmar el pedido.
- Encontrarse disponible en el lugar de entrega durante la franja seleccionada.
- Comunicar instrucciones especiales de acceso cuando resulten necesarias.
- No facilitar deliberadamente información falsa.
- No utilizar medios de pago de terceros sin autorización suficiente.
TRAEMECHURROS no será responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente de información incorrecta facilitada por el cliente cuando dicha información impida o dificulte la correcta prestación del servicio.
22 Capacidad para contratar
Los pedidos deberán ser realizados por personas con capacidad legal suficiente para contratar o por personas que actúen con la autorización necesaria.
Los servicios de TRAEMECHURROS no están específicamente dirigidos a menores de edad.
TRAEMECHURROS podrá adoptar medidas razonables cuando existan indicios de uso fraudulento, falta de autorización o utilización de datos falsos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
23 Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Durante la preparación o reparto pueden producirse circunstancias excepcionales capaces de alterar el funcionamiento normal del servicio.
Entre otras:
- Accidentes graves.
- Cortes extraordinarios de tráfico.
- Restricciones impuestas por autoridades.
- Fenómenos meteorológicos graves.
- Interrupciones generales de servicios esenciales.
- Otros acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de TRAEMECHURROS.
Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte significativamente a un pedido, TRAEMECHURROS procurará informar al cliente y adoptar una solución razonable atendiendo a las circunstancias.
Esta previsión no supondrá una renuncia ni limitación de los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.
24 Protección de datos y comunicaciones
Los datos personales necesarios para gestionar cuentas, pedidos, facturación, pagos, reparto, incidencias y atención al cliente serán tratados conforme a la normativa aplicable.
La información detallada relativa a:
- Responsable del tratamiento.
- Datos tratados.
- Finalidades.
- Bases jurídicas.
- Destinatarios.
- Evidencias de reparto.
- Conservación.
- Derechos de los interesados.
puede consultarse en la Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
TRAEMECHURROS podrá utilizar correo electrónico, teléfono o WhatsApp para gestionar pedidos, confirmar información, resolver incidencias y realizar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y el destinatario podrá oponerse o retirar su consentimiento mediante los mecanismos habilitados.
25 Modificación de las Condiciones
TRAEMECHURROS podrá actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario debido a:
- Cambios legislativos.
- Modificaciones del servicio.
- Cambios en sistemas de pago.
- Cambios en la operativa de reparto.
- Incorporación de nuevas funcionalidades.
- Criterios de autoridades competentes.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre vigente y haya sido puesta a disposición del cliente en el momento de la contratación.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya celebrados cuando ello perjudique derechos adquiridos por el cliente.
26 Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán respetados todos los derechos reconocidos por la legislación de protección de consumidores.
No se establece ninguna sumisión obligatoria del consumidor a Juzgados o Tribunales distintos de aquellos que legalmente le correspondan.
Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa aplicable.